Maison de OREVA Paris ürünlerini resmi internet sitemizden ve markamızın yetkili satış kanallarından güvenle satın alabilirsiniz.

Yetkisiz satıcılardan temin edilen ürünlerin orijinalliği ve satış sonrası hizmetleri konusunda Maison de OREVA Paris sorumluluk kabul etmez.

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyerek ödeme adımlarını tamamlamanız yeterlidir. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sipariş bilgileri tarafınıza iletilir.

Evet. Sitemizin sunduğu ödeme seçeneklerine bağlı olarak üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.

Ödeme sayfasında görüntülenen kredi kartı, banka kartı ve diğer aktif ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri zaman zaman değişiklik gösterebilir.

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik standartları çerçevesinde işlenir.

Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce değişiklik talebiniz için mümkün olan en kısa sürede Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş hazırlık veya kargo sürecine girdiyse değişiklik yapılamayabilir.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse iade ve cayma hakkına ilişkin süreç uygulanır.

Siparişinize ait fatura, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre elektronik ortamda ve/veya mevzuata uygun diğer yöntemlerle tarafınıza iletilir.

Siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Tahmini hazırlık ve teslimat süreleri sipariş sırasında veya ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde sürelerde değişiklik yaşanabilir.

Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size gönderilen kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulları, ödeme işleminizi tamamlamadan önce sepetinizde açıkça gösterilir.

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra çözüm süreci başlatılır.

Teslim aldığınız pakette veya üründe hasar fark ederseniz mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını çekerek Müşteri Hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.

İnceleme sonrasında gerekli iade, değişim veya diğer çözüm süreci tarafınıza bildirilir.

Mesafeli satışlarda tüketiciler, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, teslim tarihinden en geç 14 gün içerisinde 0850 888 7 032 numaralı çağrı merkezimizi arayarak ya da Maisondeorevaparis.ae hesabınıza girerek verdiğiniz siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz. Çağrı merkezi personelimiz ürünleri ücretsiz gönderebilmeniz için size iade onay kodu verecektir. Bu kod ile ürünleri DHL Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ile yapacağınız görüşmeler sonucunda ürünleri tarafımıza gönderirken bazı hususlara dikkat etmeniz gerekmektedir.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü almaktadır.

İade talebinizi Müşteri Hizmetlerimiz üzerinden oluşturabilirsiniz. Talebiniz sonrasında ürünün nereye ve hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde, tarafınıza bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde göndermeniz gerekir.

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 14 gündür.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak mevzuatta sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler gibi belirli ürün grupları cayma hakkının istisnası olabilir.

Her talep ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Cayma hakkı ve ürünün denenmesi veya kullanılması konusunda yürürlükteki tüketici mevzuatı esas alınır.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli olan kullanım ile ürünün değerini azaltabilecek veya olağan inceleme sınırlarını aşabilecek kullanım birbirinden farklı değerlendirilebilir.

Ürününüzün kusurlu veya arızalı olduğunu düşünüyorsanız Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır. Ürün gerekli görülmesi halinde teknik incelemeye alınabilir.

• Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir.
• Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz ve fatura arkasında bulunan ürün iade bölümünü doldurmanız gerekmektedir.
• Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
• Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 2-5 iş gününü almaktadır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen koşullar doğrultusunda uygulanır.

İadenizin mevzuata ve iade koşullarına uygun şekilde tamamlanmasının ardından ücret iadesi yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.

İadeniz kabul edildiğinde ve tarafımızdan para iadeniz gerçekleştiğinde e-mail ile bilgilendirileceksiniz.

İade, kural olarak satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Maison de OREVA Paris'de ürün değişimi yapılmamaktadır; değişim talebi durumunda ürün iade koşullarında iade edilir ve ücret iadesi tamamlandıktan sonra istenilen ürün yeni bir sipariş olarak satın alınabilir.

Değişim imkânı ürün stok durumuna ve ilgili satış kanalının uygulamasına bağlıdır. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda ürününüz için iade süreci uygulanabilir.

Resmi internet sitemiz ve Maison de OREVA Paris'in yetkili satış kanalları üzerinden satılan ürünler orijinal Maison de OREVA Paris ürünleridir.

Türkiye'de satışa sunulan garanti kapsamındaki Maison de OREVA Paris elektrikli ürünleri, ilgili mevzuat ve ürünle birlikte sunulan garanti koşulları çerçevesinde 2 yıl garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamı ürünün garanti belgesinde ve ilgili mevzuatta belirtilen koşullara göre belirlenir.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yetkisiz müdahale veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Öncelikle Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek ürününüzü ve yaşadığınız sorunu bildirmeniz yeterlidir.

Gerekli görülmesi halinde ürününüz yetkili teknik inceleme sürecine yönlendirilir ve sonraki adımlar tarafınıza bildirilir.

Faturanızı ve ürünle birlikte verilen garanti belgelerini saklamanızı öneririz. Satın alma bilgilerinin doğrulanması satış sonrası işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Elektrikli ürünlerimiz gerekli kullanım ve güvenlik bilgileriyle birlikte sunulur. Ürünü ilk kez kullanmadan önce kullanım talimatlarını dikkatlice okumanızı öneririz.

Her ürünün kullanım amacı ve özellikleri farklıdır. Saç tipinize uygun kullanım önerilerini ilgili ürün sayfasında ve kullanım kılavuzunda bulabilirsiniz.

Kullanım sıklığı ürün tipine, saçınızın yapısına ve uygulanan sıcaklık seviyesine göre değişebilir. Isı uygulanan ürünlerde saçınıza uygun sıcaklık seviyesini seçmenizi ve gerektiğinde ısı koruyucu ürün kullanmanızı öneririz.

İnce, hassas veya işlem görmüş saçlarda daha düşük; kalın ve şekillendirilmesi zor saçlarda ise saç yapısına uygun daha yüksek sıcaklık seviyeleri tercih edilebilir.

Saçınız için mümkün olan en düşük etkili sıcaklıktan başlamanızı öneririz.

İyonik teknoloji, saçtaki statik elektriklenmenin azaltılmasına ve daha pürüzsüz bir görünüm elde edilmesine yardımcı olmak amacıyla kullanılır.

Ürünün sahip olduğu teknolojiler modele göre değişiklik gösterebilir.

Her ürünün kullanım amacı ve teknik özellikleri farklıdır. Profesyonel kullanım uygunluğu için ilgili ürünün teknik özelliklerini ve kullanım kılavuzunu incelemenizi öneririz.

Elektrikli ürününüzü başka bir ülkede kullanmadan önce ürün etiketinde veya kullanım kılavuzunda belirtilen voltaj ve frekans değerlerinin bulunduğunuz ülkenin elektrik sistemiyle uyumlu olduğunu kontrol etmeniz gerekir.

Sadece fiş dönüştürücü kullanılması voltaj uyumsuzluğunu ortadan kaldırmaz.

Sorularınız, siparişleriniz, iadeleriniz ve satış sonrası destek talepleriniz için internet sitemizdeki İletişim bölümünden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.

Kişisel verileriniz yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve internet sitemizde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir.

Ayrıntılı bilgiye internet sitemizin ilgili yasal metinler bölümünden ulaşabilirsiniz.