Sipariş ve Kargo

Maison de OREVA Paris olarak siparişinizin hızlı, güvenli ve özenli bir şekilde hazırlanarak size ulaştırılmasına önem veriyoruz.

Siparişlerin Hazırlanması

Saat 14:00'e kadar verilen ve ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, operasyonel bir aksaklık bulunmaması halinde aynı gün hazırlık sürecine alınır ve ertesi gün teslimat hedefiyle kargo operasyonuna aktarılır.

Saat 14:00'ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, olağanüstü yoğunluk, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Kargo ve Teslimat

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Saat 14:00'e kadar tamamlanan uygun siparişlerde ertesi gün teslimat hedeflenir. Teslimat süresi; teslimat adresine, bölgesel dağıtım koşullarına ve kargo firmasının operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişinizi tarafınıza gönderilen kargo takip numarası üzerinden takip edebilirsiniz.

Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketin ciddi şekilde hasarlı, açılmış veya ezilmiş olduğunu fark etmeniz halinde mümkünse kargo görevlisiyle birlikte durumu kayıt altına almanız ve paketin fotoğraflarını çekmeniz sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Hasarlı Ürün

Ürününüzün hasarlı olarak teslim edilmesi halinde Müşteri Hizmetlerimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız halinde gerekli inceleme başlatılarak çözüm süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik ürün bulunması veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi halinde Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Gerekli kontrollerin ardından eksik veya yanlış gönderim Maison de OREVA Paris tarafından uygun şekilde çözüme kavuşturulur.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması halinde kargo firmasının teslimat prosedürleri uygulanır.

Teslim edilemeyerek tarafımıza geri gönderilen siparişlerle ilgili olarak Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçebilir.

Adres ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi, siparişinizin zamanında teslim edilebilmesi açısından önemlidir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargo operasyonuna alınmamışsa iptal talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse yürürlükteki mevzuat ve İade ve Değişim Politikamız kapsamında cayma/iade süreci uygulanır.

Siparişinizle İlgili Destek

Sipariş, kargo veya teslimatla ilgili her türlü sorunuz için internet sitemizde bulunan İletişim bölümünden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için iletişiminiz sırasında sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.